Amazon, gıda perakendeciliği alanındaki stratejisini yeniden gözden geçiriyor. Bu kapsamda şirket, faaliyet gösteren tüm Amazon Go ve Amazon Fresh fiziksel mağazalarını kapatma kararı aldı. Kapatılan bazı mağazaların ise Whole Foods Market çatısı altında yeniden hizmet vermesi planlanıyor.
Beklenen müşteri deneyimi yakalanamadı
Amazon, konuyla ilgili blog paylaşımında Amazon markalı fiziksel marketlerde olumlu sinyaller aldıklarını ancak geniş ölçekli büyümeye olanak tanıyacak, güçlü ve sürdürülebilir bir müşteri deneyimi oluşturamadıklarını ifade etti. Şirket ayrıca Amazon Go ve Amazon Fresh mağazalarında çalışan personelin, Amazon bünyesindeki diğer pozisyonlara geçiş yapabilmesi için destek sağlanacağını da belirtti.
Odak noktası: Teslimat ve Whole Foods
Amazon, gıda tarafındaki yatırımlarını artık daha net alanlara yönlendiriyor. Şirket şu anda Amazon Fresh teslimat hizmetlerine, kısa süre önce DoorDash ve Instacart’a rakip olarak duyurulan 30 dakikadan kısa teslimat seçeneği Amazon Now’a ve Whole Foods Market zincirine odaklanmış durumda. Önümüzdeki birkaç yıl içinde 100’den fazla yeni Whole Foods Market mağazasının açılması hedefleniyor.
Yeni fiziksel mağaza konseptleri yolda
Amazon, tamamen fiziksel mağazalardan vazgeçmiş değil. Şirket, önümüzdeki yıllarda farklı mağaza konseptleri denemeyi planlıyor. Bunlardan biri, ev ürünlerinden gıdaya ve genel tüketim ürünlerine kadar geniş bir ürün yelpazesi sunacak “süper merkez” formatı. Kısacası, klasik bir süpermarketi andıran büyük ölçekli mağazalar gündemde.
Kasasız alışveriş teknolojisi kullanılmaya devam ediyor
Amazon’un Amazon Go ve Amazon Fresh mağazalarında kullandığı kasasız alışveriş sistemi Just Walk Out, tamamen rafa kalkmış değil. Bu teknoloji hâlâ hastane kafeteryaları ve spor salonları gibi üçüncü taraf alanlarda kullanılıyor. Ayrıca Amazon, bu sistemi bazı depo tesislerindeki dinlenme alanlarına da entegre etti. Şirket, bunun çalışanların molalarını daha verimli kullanmasını sağladığını söylese de, sistemin farklı amaçlara hizmet edip etmediği tartışma konusu olmaya devam ediyor.
